PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE DI WILAYAH JAKARTA BARAT

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Kepercayaan pada pengguna jasa transportasi online Go-Ride di wilayah Jakarta Barat. Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah dengan menggunakan metode purposive sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan quota sampling sebanyak 100 responden . Responden penelitian ini adalah pengguna yang telah menggunakan jasa Go-Ride selama 2 kali atau lebih dalam seminggu dan mempunyai aplikasi Gojek di wilayah Jakarta Barat. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Jalur, dan Sobel Test. Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur dan sobel test menunjukkan bahwa pengaruh tidak langsung yaitu kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui kepercayaan lebih besar dari pengaruh langsungnya yaitu kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan sehingga dalam hal ini variabel kepercayaan merupakan variabel intervening.

1.  UEU-Undergraduate-10442-COVER.Image.Marked.pdf - 157 KB
2.  UEU-Undergraduate-10442-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 383 KB
3.  UEU-Undergraduate-10442-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 388 KB
4.  UEU-Undergraduate-10442-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 336 KB
5.  UEU-Undergraduate-10442-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 209 KB
6.  UEU-Undergraduate-10442-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 226 KB
7.  UEU-Undergraduate-10442-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 206 KB
8.  UEU-Undergraduate-10442-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 207 KB
9.  UEU-Undergraduate-10442-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 204 KB
10.  UEU-Undergraduate-10442-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 345 KB
11.  UEU-Undergraduate-10442-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2267 KB
12.  UEU-Undergraduate-10442-BAB I.Image.Marked.pdf - 379 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• ANALISIS PERENCANAAN KREATIF 8-11 SHOW METRO TV SEBAGAI PROGRAM ACARA VARIETY SHOW BERITA PERTAMA DI INDONESIA
• PERENCANAAN AGREGAT KAIN GREY JENIS 41181 BERDASARKAN PERAMALAN PERMINTAAN DI PT. ARGO PANTES Tbk, TANGERANG
• PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PT. INTI KARYA SEJAHTERA
• PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI PADA BANK BCA